Eu e meu iMac. A novela continua..
Pra quem se lembra de eu ter comentado aqui e principalmente no Twitter, eu tive um problema com um iMac no mês abril e tive que enviá-lo para a CTIS que o encaminhou para a empresa MyMac em BrasÃlia, uma vez que não há assistência técnica Apple autorizada aqui em Goiânia. O iMac ligava mas não iniciava o Mac OS de forma alguma, não saÃa de uma tela preta.
O iMac partiu no dia 15/04 com previsão de voltar com 30 dias (prázo máximo de qualquer assistência devolver equipamentos reparados ou um novo em substituição). Passaram-se os 30 dias e nada de meu iMac retornar, e nem mesmo me darem uma notÃcia sobre sua situação.
Pouco mais de 40 dias depois, um funcionário da assistência técnica da CTIS (o qual farei referência como X) me ligou informando que meu iMac havia retornado mas que eu ainda não poderia ir buscá-lo pois ele ainda iria fazer uma verificação antes de me devolver. Só que no dia seguinte eu já estava naquela ansiedade imensa para ir na loja buscar meu “filho”, e de repente meu celular toca logo pela manhã com uma triste notÃcia vinda do mesmo funcionário com quem falei no dia anterior:
“Sr. Leonardo seu iMac voltou mas continua com o mesmo problema. Podemos enviar de volta para BrasÃlia?”
Nesse momento, a raiva se tornou eminente! Mas não tinha outro jeito, não poderia retirar o equipamento sem funcionar. Só que, pressionei um pouco e até ameacei reclamar no Procon.
Minutos depois esse funcionário X me ligou e disse que havia conversado com o gerente e resolveram me fazer uma proposta (a qual me pareceu muito boa):
O Sr. nos autoriza a enviá-lo novamente para outra assistência técnica e caso ele não retorne no próximo sábado você pode retornar à loja e iremos lhe entregar um Mac novinho, sem custos.
É claro que aceitei na hora, até pelo fato de não ser necessário procurar Procon e etc. E me parecia uma solução rápida, afinal eu só tinha que esperar mais 1 semana..
Mero engano!
No dia combinado eu corri na loja atrás do meu iMac e para minha infelicidade nem ele havia chegado e nem o técnico X e o gerente da loja estavam presentes. FUUUUUUUUUU! Chutei o balde, liguei para ambos e no momento nada puderam fazer. Queria um iMac novo e não havia nenhum disponÃvel na loja nesse dia. Depois de muito reclamar, me disseram que iria chegar na quarta-feira (10/06).
Eis que a tal quarta-feira chega, e junto dela uma péssima notÃcia. Enviaram um iMac com modelo errado, inferior ao meu! É lógico que eu não aceitei! Me garantiram que já haviam ligado em uma das lojas de BrasÃlia e comunicado o erro e já encomendado um modelo melhor.
E chegou o grande dia… Quase 60 (sessenta) dias depois, estava almoçando quando o X me ligou avisando que meu iMac já estava lá me esperando. No momento eu estava almoçando, terminei de comer e cheguei à CTIS em 15 minutos (eu sei que ansiedade mata..)! A felicidade era tamanha que não conseguia tirar o sorriso no rosto. Nem mesmo as quase 2 horas em que fiquei na loja esperando trocar nota e etc., me deixaram chateado.
Cheguei em casa, comecei a fazer a restauração do backup antigo feito pelo Time Machine e de repente ele trava. Achei estranho, e fiz o processo denovo e aconteceu o mesmo. Fiz então a formatação e restauração do backup depois do Mac OS instalado e atualizado. Ocorreu tudo bem.
Tudo parecia normal. Até que de uns dias pra cá eu comecei a perceber algumas falhas na imagem, seguidas de travamentos na imagem. A imagem praticamente congelava, mas creio eu que os processos continuavam sendo executados, uma vez que as músicas no iTunes continuavam a serem tocadas, atualizando até mesmo a minha lista no Last.fm.
As falhas na imagem começaram pequenas como essa (clique para ampliar e repare as falhas onde as setas indicam):
Mas depois de um tempo foram aumentando..
E hoje chegou a um ponto que era impossÃvel trabalhar aqui:
Pronto! A minha ira voltou! Acho que o problema é na placa de vÃdeo, já que fiz uma nova instalação, executei softwares de diagnósticos no sistema e nos arquivos e tudo está ok.
E agora o que fazer? Chutar o balde e pedir dinheiro de volta? Ir no Procon? A única que sei, é que esse azarado aqui que vos escreve, já está separando as notas fiscais para levá-lo de volta amanhã em busca de uma nova solução. O duro é, provavelmente, ficar mais alguns meses sem meu computador.
Só me resta aguardar até o próximo capÃtulo dessa triste novela, baseada em fatos reais.
Putz, cara, que chato! Espero que volte logo seu iMac, sei como é ficar um tempo sem OSX =P
Tô pensando em mandar meu Macbook pra garantia, lascou o cantinho dele, IGUAL ao meu primeiro mac… mas se for pra demorar assim, nem mando! :D
Já falei pra tu vender e comprar um Gameboy. pelo menos funciona. huahuauhahuahuauhahuahua
Muito chato cara.
Deixa agente com medo, a vontade de passar para o “lado apple da força” quase acaba.
Mas…dos males o maior não foi a demora da empresa citada (CTIS Informatica) em resolver o caso; após a via cruzis burocratica e total descompromisso com o cliente mas sim, um problema aparentemente sério com o produto em questão.
Com certeza uma medida de peso, repercussão e quiçá comoção nacional tem que ser tomada.
Aff . . . Faz parceria com a Gloria Peres . ..
Q isso se tornara novela das 20:00h :P
Agora apple ta de sacanagem assim, prefiro continuar com o PC mesmo :D
O foda é que, eu estou desconfiado de terem me enviado um iMac recondicionado. Não tem base acontecer isso com menos de 1 mês..
Liguei na Apple Brasil e me disseram que eles não trabalham com polÃtica de troca. Terei que recorrer diretamente à CTIS ou até mesmo à Apple nos Estados Unidos.
Cara se eu fosse vc devolvia essa caixa de plastico reluzente e inutil, pegava a grana de volta, comprava um micro normal (colocava linux) e processava o pessoal do apple junto com a ctis.
Que foda heim! Acabei de deixar o meu MBP com problema de placa de video no conserto. A apple esta trocando todas as placas deste modelo, espero nao passar por esse perrengue que vc ta passando.
Infelizmente MAc ja nao eh mais a mesma coisa com a popularizaçao.
Boa sorte